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Desde ELSETEC.COM informamos de todos las normas necesarias para poder realizar la devolución de cualquier producto que sea comprado en nuestra web:


- El usuario tiene la obligación de guardar la factura del producto o el justificante de pago, debe estar en las mismas condiciones que se le entregó, con el embalaje original y con todos los accesorios en perfecto estado.

- No se aceptarán cambios o devoluciones de productos en los que se vean marcas de uso, incompletos o manipulados.

- Los envíos realizados a nuestro departamento solo serán recepcionados si los gastos del mismo ya han sido abonados por el cliente. Envíos a contrarrembolso, a portes debidos o con el paquete seriamente dañado en su exterior no serán aceptados.

- Cualquier devolución que necesite realizar el cliente debe ser informado con antelación a ELSETEC.COM mediante correo electrónico de Atención al cliente presente en nuestra web, de forma telefónica a través del número 722551226.

- Siempre se devolverá el coste del producto. En ningún caso se hará la devolución de los costes de envío.

 

PERSONALIZACIONES O PRODUCTOS HECHOS A MANO

 - Los productos personalizados ( Personalizaciones ) solicitadas por el cliente no tienen devolución del dinero ya que son productos realizados a propósito con las necesidades concretas de cada cliente. Por supuesto, disponen de 2 años de garantía como cualquier producto de nuestra web.

 

CAMBIOS Y REPARACIONES DE LOS PRODUCTOS EN GARANTÍA

- El cliente dispondrá de 14 días para poder devolver el producto comprado. Dichos días empiezan a contar en la fecha que la empresa de reparto marque el envío como entregado. La dirección del envío será la siguiente:

PORTICE INICIATIVAS SL

c/ Beniarbeig,9 Local 2

Agencia 275 GLS

03015 - Alicante

- Antes de los 14 días nombrados anteriormente, el cliente tiene la obligación de notificar a ELSETEC.COM de la necesidad de su devolución. Si la notificación se realiza fuera de los 14 días ya mencionados, no se admitirá la devolución del importe del producto en ningún caso. Una vez recibido el aviso dentro de estos catorce días, el cliente dispondrá de 5 días hábiles ( fuera de los primeros 14 días ) , para realizar el envío hacía nuestro departamento técnico.

- Todos nuestros productos tiene una garantía de 2 años, sin embargo, los acumuladores de corriente, como son las baterías, solo dispondrán de 6 meses de garantía.

- En cualquier caso, siempre y cuando nuestro departamento técnico y/o el fabricante del producto determine que el fallo o defecto pertenece a su fabricación y no a un uso inapropiado del mismo se dará paso a su reparación o cambio por otra unidad según caso.

- En el caso de la rotura o mal funcionamiento del producto por un uso inapropiado, el cliente perdería la garantía de dos años y se haría cargo del costo de la mano de obra por nuestros técnicos en rangos de media hora de 25 euros cada una más el coste de las piezas repuestas o del presupuesto que determine el fabricante para su reparación. En estos casos se enviará un presupuesto de reparación para que el cliente pueda confirmarlo y abonarlo con anterioridad a su reparación.

- Solo con la conformidad de todos los datos descritos el producto contará con los 2 años de garantía que marca la ley establecidos en el Real Decreto 1/2007 y leyes complementarias.

 

FORMAS DE SOLICITUD SOBRE LA DEVOLUCIÓN DENTRO DE LOS PRIMEROS 14 DIAS DE SU COMPRA

- Debe solicitar por correo electrónico la devolución dentro de los 14 días posteriores a su recepción y conforme a las condiciones de cambios y reparaciones reflejadas anteriormente. Una vez recibido su solicitud le responderemos por el mismo método de contacto con los pasos a seguir.

FORMAS DE SOLICITUD SOBRE LA REPARACIÓN  DEL PRODUCTO PASADOS LOS PRIMEROS 14 DÍAS

- Una vez hayamos recibido su notificación sobre el mal funcionamiento del producto, nuestro departamento técnico realizará el envío por correo electrónico un formulario de reparación ( RMA ) el cual tendrá que rellenar, firmar y enviar con el producto.     

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